कुछ बदलने से पहले देखें कि आखिरी कौन सी स्क्रीन खुलती है। कोई स्क्रीन न आना, लोगो के बाद बंद होना और लॉगिन पर अनुरोध अस्वीकार होना अलग समस्याएँ हैं। सभी को “काम नहीं कर रहा” कहने से उपयोगी अगला कदम चुनना कठिन होता है।

स्टोरेज साफ करने या दोबारा इंस्टॉल करने से पहले अकाउंट की जानकारी सुरक्षित रखें। इनसे स्थानीय डेटा और लॉगिन स्थिति मिट सकती है। साधारण लोडिंग समस्या को अकाउंट वापस पाने की समस्या न बनाएँ।

नीचे सामान्य Android जाँच है, किसी विशेष TPM संस्करण पर जाँचा हुआ सुधार नहीं। इंस्टॉल संस्करण और वास्तविक त्रुटि के बिना किसी खास बग, सर्वर बंद होने या समर्थित लॉगिन विधि की पुष्टि नहीं की जा सकती।

इस पेज पर

लक्षण अलग करें

तालिका चौड़ी हो तो दाएँ-बाएँ स्वाइप करें।

क्या होता हैउपयोगी विवरणपहले क्या लिखें
टैप पर कोई ऐप स्क्रीन नहींलॉन्च विफलताएक टैप के बाद व्यवहार और प्रतीक्षा समय
लोगो के बाद होम स्क्रीनशुरू होते समय क्रैशआखिरी स्क्रीन और Android संदेश
लोडिंग संकेत चलता रहता हैअटकी लोडिंगचरण, समय, बटन प्रतिक्रिया
ऐप खुला है, कनेक्शन त्रुटि देता हैनेटवर्क या सेवा अनुरोध त्रुटिपूरा संदेश, नेटवर्क और समय
लॉगिन खुलता है, अकाउंट अस्वीकृतप्रमाणीकरण समस्यालॉगिन तरीका और संदेश; गुप्त विवरण नहीं

“App not installed” अलग स्थिति है: पैकेज इंस्टॉल ही नहीं हुआ। यह लेख पहले से इंस्टॉल ऐप पर है। उसके न खुलने पर कई असंबंधित APK डाउनलोड न करें।

जाँच से पहले बिल्ड लिखें

Android की ऐप-जानकारी स्क्रीन से दिखता संस्करण लिखें। मेनू फोन के अनुसार बदल सकते हैं। फोन मॉडल, Android संस्करण, लगभग खाली स्टोरेज और इंस्टॉलेशन का स्रोत भी नोट करें।

विश्वसनीय रिकॉर्ड से पैकेज पहचान मिलती हो तो रख लें। केवल नाम या लोगो समान ऐप की पहचान निश्चित नहीं करता। यह जानकारी निकालने के लिए अनजान निरीक्षण ऐप न लगाएँ।

आखिरी बार कब चला और उसके बाद क्या बदला, लिखें: ऐप अपडेट, Android अपडेट, फोन बदलना, नेटवर्क या सुरक्षा चेतावनी। “अपडेट के बाद शुरू हुआ” उपयोगी अवलोकन है, अपडेट को दोषी साबित करना नहीं।

निजी जानकारी छिपाकर त्रुटि रिकॉर्ड करें

स्क्रीनशॉट में पूरा संदेश और कोड रहने दें। पासवर्ड, OTP, फोन नंबर, भुगतान विवरण और असंबंधित सूचनाएँ छिपाएँ। उपयोगी संदेश हटाने वाली कटिंग से बचें।

तुरंत बंद होने पर ऐप आइकन से वापस होम स्क्रीन तक छोटा वीडियो क्रम दिखा सकता है। साझा करने से पहले रिकॉर्डिंग जाँचें: सूचना बैनर और अकाउंट जानकारी अनजाने में आ सकती है।

बनाई हुई तस्वीर को असली त्रुटि स्क्रीनशॉट न बताएँ। जाँच के लिए वास्तविक स्क्रीन, समय और बिल्ड चाहिए। इस गाइड में काल्पनिक TPM त्रुटि कोड या असली बताई गई नकली स्क्रीन नहीं हैं।

पहले वापस किए जा सकने वाले कदम लें

ऐप एक बार बंद करके खोलें। प्रतिक्रिया न मिले तो उस ऐप का Android force-stop विकल्प इस्तेमाल करके दोबारा खोलें। समस्या रहे तो निर्माता के सामान्य तरीके से फोन रीस्टार्ट करें।

खाली स्टोरेज देखें और केवल पहचानी हुई, गैरज़रूरी फाइलें हटाएँ। ऐप के फोल्डर या स्टोरेज मिटाना शॉर्टकट नहीं है। कम जगह समस्या का कारण हो सकती है, लेकिन एक तय खाली-जगह संख्या हर फोन और संस्करण का इलाज नहीं है।

हर बदलाव के बाद जाँचें और परिणाम लिखें। पाँच कदम एक साथ करने से कारण या नया नुकसान पहचानना कठिन हो जाता है।

लोगो के बाद बंद हो तो

बार-बार होम स्क्रीन लौटना धीमे सर्वर उत्तर से अलग है। Android का “keeps stopping” जैसा संदेश आता है या नहीं और हर बार वही चरण है या नहीं, लिखें।

इंस्टॉल उत्पाद से जुड़े विश्वसनीय वितरण स्रोत पर संगत अपडेट देखें। मिरर पर ऊँचा संस्करण उसी प्रकाशक का है, यह न मानें। किसी टिप्पणी के भरोसे पुराने APK पर वापस न जाएँ।

दूसरे ऐप भी क्रैश हों तो व्यापक फोन समस्या जाँचें। केवल यही ऐप खास अपडेट के बाद विफल हो तो बिल्ड और घटना दोहराने के कदम डेवलपर के लिए उपयोगी हैं। बिना अतिरिक्त प्रमाण के दोनों पैटर्न वास्तविक कोड बग नहीं बताते।

लोडिंग पूरी न हो तो

देखें कि टाइटल, साइन-इन, लॉबी या किसी खेल तक पहुँचता है। शुरुआती लोगो अटकना और टेबल में प्रवेश अटकना एक बात नहीं। संकेत हिलता है, बटन काम करते हैं और बाद में संदेश आता है या नहीं, रिकॉर्ड करें।

“हमेशा इंतजार किया” के बजाय मापा समय बताएँ। जैसे “लॉबी का संकेत दो मिनट रहा, फिर यह संदेश आया।” यह रिपोर्ट का उदाहरण है, सामान्य TPM लोडिंग समय का वादा नहीं।

अनिश्चित उत्तर के दौरान खरीद, क्लेम या दूसरी महत्वपूर्ण क्रिया बार-बार न भेजें। स्क्रीन देर से बदलने से पिछला अनुरोध विफल होना साबित नहीं होता। दोहराने से पहले पहुँच वापस आने पर संबंधित रिकॉर्ड देखें।

नेटवर्क त्रुटि आए तो

फोन पर कोई दूसरी सामान्य ऑनलाइन सेवा खुलती है या नहीं देखें। संभव हो तो एक विश्वसनीय Wi-Fi और मोबाइल डेटा की तुलना करें। एक पर चलता हो तो अंतर लिखें; इससे जाँच सीमित होती है, कारण निश्चित नहीं होता।

पहुँच प्रतिबंध पार करने के लिए VPN या अलग रूट न लें। संदेश क्षेत्र या अकाउंट प्रतिबंध स्पष्ट बताता हो तो उसी समस्या की तरह देखें, केवल कनेक्शन समस्या न मानें।

दोनों नेटवर्क पर विफलता सेवा की समस्या हो सकती है, लेकिन पुष्टि नहीं। उसी उत्पाद की पहचान योग्य सूचना देखें। मिलते-जुलते ऐप पर सोशल टिप्पणियाँ TPM outage या बहाली समय का प्रमाण नहीं हैं।

Cache साफ करना और Storage साफ करना अलग हैं

Android आम तौर पर अस्थायी cache और ऐप के संग्रहित डेटा को अलग करता है। Cache साफ करना अस्थायी सामग्री की समस्या में मदद कर सकता है, गारंटी नहीं। पुष्टि पढ़ें; केवल cache के बदले Clear storage या Clear data न चुनें।

डेटा मिटाने से पहले पुराने अकाउंट में फिर प्रवेश का तरीका पुष्टि करें। प्लेयर ID प्रोफाइल पहचान सकता है, पर जरूरी नहीं कि वही लॉगिन प्रमाण हो। रास्ता स्पष्ट न हो तो uninstall करने से पहले उत्पाद-विशिष्ट सहायता लें।

अतिरिक्त संवेदनशील अनुमति देना या Play Protect बंद करना शुरू होने की चेतावनी का समाधान नहीं। सुरक्षा अवरोध की अपनी जाँच चाहिए।

ऐसी सहायता माँगें जिसकी जाँच हो सके

इंस्टॉल संस्करण, फोन मॉडल, Android, सटीक लक्षण, समय क्षेत्र सहित समय और आखिरी सफल उपयोग बताएँ। निजी विवरण छिपा स्क्रीनशॉट या वीडियो और हर सुरक्षित परीक्षण का परिणाम जोड़ें।

उदाहरण: “यह बिल्ड लोगो के बाद बंद होता है। दर्ज अपडेट से पहले चला था। रीस्टार्ट और दूसरे कनेक्शन पर भी परिणाम वही रहा।” इसे अपनी वास्तविक जानकारी से बदलें; उदाहरण की काल्पनिक बातें कॉपी न करें।

ठीक उसी ऐप से जुड़ा सहायता माध्यम इस्तेमाल करें। पासवर्ड या OTP न दें और तुरंत सुधार के वादे पर रिमोट कंट्रोल न दें। सुरक्षित जाँच पूरी हो जाने पर लगातार अलग फाइलें इंस्टॉल करने के बजाय प्रमाण और मौजूदा अकाउंट पहुँच बचाना बेहतर है।

संदर्भ